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一热线是12319热线

2020-06-24 15:41

目前,除门头沟、顺义、通州、平谷外,全市已有12区建成并完成了与市级网格平台的对接。今年底,全市16区将全部纳入市级网格化城市管理系统平台,实现市、区、街乡镇三级平台系统对接、数据实时共享传输,促进政府内部监督外部化,扩大社会公众参与。

春寒料峭,昨天一大早,东城区网格监督员闫秀荷就开始在自己的片区穿行。她负责巡查汪芝麻社区周边三条胡同和平房、社区的环境、秩序,像违规占道、无照游商、沿街晾挂、非法小广告、暴露垃圾等大大小小的市政市容方面的违规行为,都逃不过她的“火眼金睛”。

闫秀荷每天上报大概近20起违规案件。而像她一样的监督员全市已有近3800名。作为城市管理的最前沿,他们的监督对象纷繁庞杂,主要分为部件和事件两类。部件类涉及城市管理的各项公共设施,如井盖、报亭、交通信号灯、广告牌等,事件则包含私搭乱建、道路不洁、非法小广告、施工废弃料,以及路面塌陷、管道破裂等突发情况。

市市政市容委相关负责人介绍,网格化城市管理系统是本市率先在全国创建的,经过10年的发展完善,现已形成“一热线、三平台、四管理、一检查”的工作格局。一热线是12319热线,负责接听群众关于城市管理问题的咨询举报;三平台是市、区、街乡镇三级平台;四管理则是市、区、街乡镇、社区(村)四级分层管理体系;一检查是将平台中重大、疑难问题纳入全市“月检查、月排名、月曝光”机制落实解决。在这一系统中,最基层的城管监督员深入最细微的市民公共生活领域,在打通城市管理的“微循环”中起到了重要作用。

记者昨日从市市政市容委获悉,到今年年底,全市16区将全部纳入市级网格化城市管理系统平台,实现一网统筹管理。至此,2006年由北京市首创的网格化城市管理模式在全市推开。

10点多,在钱粮胡同14号门口的电线杆下,闫秀荷发现有一根垂挂线缆,摇摇欲坠的电线有可能危及过往行人、车辆的安全。闫秀荷掏出手机,点开软件“城管通”,定位、拍照、选择事项、描述现场,不到2分钟,闫秀荷就把这个突发状况上报到东城区网格管理综合信息平台。

区网格系统迅速反馈给相关产权部门进行处理。“类似这种紧急状况,我们要求4小时之内处理完毕,一般情况要求24小时之内处理完毕,到时会通知监督员再到现场核实拍照,上传系统。”东城区网格平台相关负责人说。

记者了解到,为鼓励市民参与城市环境建设,从去年开始,市市政市容委已按照有关制度,对符合条件的举报,给予人均200元奖励,目前已累计奖励113人。据透露,未来三年,相关部门将通过新媒体平台、传统媒体平台和实体平台三个渠道,将市级和区级网格化城市管理系统中的案件逐步向社会公开,接受社会和市民监督。